POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 29 de junio de 2026

En Bella Vita nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Si tienes dudas sobre nuestras garantías, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos mediante nuestro correo electrónico indicado en la sección de contacto.

Te recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de realizar una compra.

¿EN QUÉ CASOS PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO?

Cancelación de pedido

Puedes solicitar la cancelación y reembolso completo de tu pedido dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra.

Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede haber ingresado al proceso logístico y preparación, por lo que no será posible cancelarlo.

Retraso excesivo en la entrega

Si tu pedido supera los 60 días corridos desde la emisión del código de seguimiento sin haber sido entregado, podrás solicitar un reembolso completo.

En algunos casos excepcionales, el pedido podría igualmente ser entregado posteriormente por la empresa transportista.

Producto dañado o defectuoso

Si recibes un producto dañado o defectuoso, dispones de 30 días corridos desde la recepción del pedido para informarlo.

Para iniciar el proceso deberás enviar:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Nombre completo.

• Fotografía o video que evidencie el problema.

• Dirección de entrega.

• Teléfono y correo electrónico de contacto.

La información deberá enviarse al correo electrónico o WhatsApp de atención al cliente.

Dependiendo del caso, Bella Vita podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Reenvío de un nuevo producto.

• Reembolso parcial o total.

Podremos solicitar material audiovisual adicional para validar el problema reportado.

Devoluciones autorizadas

Si una devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones específicas para el envío del producto.

Los artículos deberán devolverse:

• Sin uso.

• En su embalaje original.

• Con accesorios, manuales y documentación incluidos.

• En condiciones aptas para su revisión.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

¿EN QUÉ CASOS NO CORRESPONDE REEMBOLSO?

Cancelación fuera del plazo establecido

No se aceptarán cancelaciones:

• Después de 18 horas desde realizada la compra.

• Una vez emitido el código de seguimiento.

• Cuando el pedido ya haya sido despachado.

Insatisfacción subjetiva

Bella Vita no ofrece garantía de satisfacción basada en preferencias personales o expectativas distintas a las descritas en la ficha del producto.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente las características, medidas, colores y especificaciones antes de comprar.

Cambio de dirección posterior al despacho

Una vez emitido el código de seguimiento, no podremos modificar la dirección de entrega.

No se realizarán reembolsos por errores derivados de cambios de dirección solicitados después del despacho.

Error al seleccionar el producto

No se realizarán devoluciones o reembolsos por compras realizadas por error respecto a modelo, tamaño, color o variante seleccionada cuando dicha información se encuentre correctamente especificada en la descripción del producto.

Error en la dirección proporcionada

Bella Vita no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente dispone de hasta 18 horas posteriores a la compra para solicitar modificaciones de sus datos de envío.

PRODUCTOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos de cuidado personal abiertos o utilizados.

• Productos de belleza abiertos o utilizados.

• Artículos personalizados o fabricados a pedido.

• Productos perecibles.

• Artículos de uso íntimo.

• Productos consumibles.

• Materiales peligrosos o inflamables.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, contáctanos antes de realizar tu compra.

DAÑOS O ERRORES EN EL PEDIDO

Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si observas:

• Daños en el producto.

• Defectos de fabricación.

• Productos incorrectos.

• Artículos faltantes.

Debes comunicarte con nosotros a la brevedad para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible.

En algunos casos, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente.

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo estimado de hasta 7 días hábiles, pudiendo variar según la entidad financiera correspondiente.

CONTACTO

Si necesitas ayuda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos mediante:

Sitio web: www.bellavita.cl

Correo electrónico: atencionbellavita@gmail.com 

HORARIO DE ATENCIÓN

Lunes a viernes: 08:00 a 17:30 hrs.

Sábados: 08:00 a 14:30 hrs.

Domingos y festivos: Cerrado.